exemple 04·entretiens & dépannages
chauffagiste
Marc, chauffagiste. Cent quarante contrats d'entretien, zéro poste de secrétaire.
Marc a 48 ans, chauffagiste depuis vingt-deux ans, avec un apprenti. Cent quarante contrats d'entretien, des hivers d'urgences, des remplacements à chiffrer : l'administratif se faisait entre deux dépannages, ou pas. Voilà ce qu'on a supprimé.
son histoire, écran par écran ↓
01·le problème
Janvier, sept pannes par jour
Quand il gèle, le téléphone ne s'arrête plus. Les adresses s'empilent, les pièces posées s'oublient, et la facture de février oublie la moitié de ce que janvier a réellement remplacé.
→ la solution
L'intervention se dicte, pièces comprises
En sortant de la chaufferie, Marc dicte : la panne, les pièces posées, le temps passé. L'intervention est classée, prête à facturer, et « la vanne trois voies à prévoir » attend sagement le printemps dans les rappels.
la dictée de Marc, pièces et temps compris
Dictée en cours · 00:27
« Fini rue des Acacias, circulateur remplacé, purge complète, la vanne trois voies fatigue, à prévoir au printemps, une heure et demie sur place. »
Ce que l'app en fait
- client
- M. Weiss · rue des Acacias
- intervention
- classée · prête à facturer
- pièces
- circulateur · 1 h 30 de main d'œuvre
- à prévoir
- vanne 3 voies · rappel au printemps
- ✓Intervention enregistrée
- ✓Facture préparée
- ✓Rappel créé · avril
02·le problème
Cent quarante entretiens, suivis de mémoire
L'entretien annuel est obligatoire, mais c'est Marc qui devait y penser : un carnet, des post-it, et chaque automne des contrats oubliés. Un entretien manqué, c'est un client qui appelle en janvier, chaudière morte, furieux.
→ la solution
L'échéancier relance, Marc visite
Chaque contrat porte sa date. En septembre, l'outil sort la liste, envoie les rappels aux clients, et groupe les rendez-vous par secteur. Marc déroule ses tournées d'automne au lieu de courir après son carnet.
entretiens annuels · septembre
38 à planifier · 102 faits| client | contrat | échéance | état |
|---|---|---|---|
| M. Weiss | gaz · condensation | 12/09 | planifié · mardi 8 h |
| Résidence Erables | collectif · 2 chaudières | 15/09 | rappel envoyé |
| Mme Costa | fioul | 22/09 | à grouper · secteur est |
| M. Perrin | gaz | 31/08 | en retard · relancé |
rappels clients automatiques · tournées groupées par secteur
03·le problème
Le devis de remplacement qui refroidit
Une chaudière condamnée, un client pressé qui compare. Le temps de chiffrer chaudière, fumisterie et pose un soir de semaine chargée, le concurrent avait déjà posé la sienne.
→ la solution
Le devis se compose depuis SON catalogue
Le catalogue de son grossiste est importé : chaudières, PAC, accessoires, ses prix. Le devis de remplacement se monte en chaufferie, devant le client, et part avec la signature en ligne avant que la maison refroidisse.
devis D-561 · remplacement chaudière · Mme Costa
depuis catalogue · marge 30 %| poste | fournitures | total ht |
|---|---|---|
| Chaudière condensation 25 kW | réf. catalogue | 2 980 € |
| Ventouse + fumisterie | réf. catalogue × 5 | 460 € |
| Dépose ancienne + mise en service | forfait | 850 € |
| Thermostat connecté | réf. catalogue | 180 € |
envoyé sur place · signé le soir même
04·le problème
La puissance, estimée au doigt mouillé
Quelle puissance pour cette maison de 110 m² mal isolée ? Marc a le coup d'œil, mais un client qui hésite veut une justification, et un surdimensionnement se paie des années en gaspillage.
→ la solution
Le calculateur dimensionne, par écrit
Surface, isolation, région : le calculateur estime les déperditions, recommande la puissance et chiffre la fourniture aux prix de son catalogue. La recommandation part avec le devis, noir sur blanc. Essayez-le, il est juste en dessous.
calculateur · puissance · maison Costa
déperditions estimées
≈ 15 kW
puissance recommandée
24 kW
fourniture + pose
4 010 €
le repère
- Surface110 m² · 2,5 m sous plafond
- Isolationfaible · avant 1990
- Régionhiver froid · nord-est
- Recommandationjointe au devis, par écrit
▪ essayez l'outil de marc · le calculateur de puissance
La maison, l'isolation, la puissance recommandée.
le logement
prix unitaires (modifiables · dans propolis, ils viennent de votre catalogue grossiste) :
la recommandation
volume chauffé
275 m³
déperditions
≈ 10.8 kW
puissance conseillée
16 kW
fourniture + pose
4 010 €
Repère indicatif par la méthode du coefficient G, volontairement simplifié : l'étude thermique et la visite font foi (émetteurs, orientation, menuiseries). Dans Propolis, ce repère devient le squelette du devis, aux prix de votre catalogue.
Cent quarante contrats,
zéro oubli.
marc · l'hiver ne le prend plus de court
ce que ça change·en clair
Avant / après.
Les pannes de janvier notées en vrac, facturées à moitié
→ dictées, classées, facturées le jour même
Cent quarante entretiens suivis au carnet
→ échéancier et rappels clients automatiques
Le devis de remplacement chiffré la nuit
→ composé en chaufferie, signé dans la semaine
La puissance estimée au doigt mouillé
→ calculée et justifiée, par écrit
Trente minutes, sur vos vrais dossiers.
Construit sur Propolis, adapté à votre façon de travailler. Accessible sur le web et sur téléphone.