exemple 10·deux véhicules
serrurerie dépannage
Driss, serrurier. Vingt minutes sur place, et tout doit être en règle.
Driss a 33 ans, serrurier dépanneur avec un second véhicule. Ses interventions durent vingt minutes, se paient sur place, et se passent dans un métier où la réglementation sur l'annonce du prix ne pardonne rien. Voilà ce qu'on a supprimé.
son histoire, écran par écran ↓
01·le problème
Le prix annoncé au téléphone, et contesté après
Driss annonçait un tarif en route, réalisait l'ouverture, et se retrouvait parfois face à un client qui contestait le montant une fois la porte ouverte. Sans trace écrite, le litige tournait mal.
→ la solution
Le devis part avant de sortir les outils
Sur le palier, Driss envoie le devis depuis son téléphone. Le client le valide d'un doigt avant l'intervention. La réglementation est respectée, le prix est acté, et la discussion n'a plus lieu d'être.
le devis de Driss, validé sur le palier avant d'ouvrir la sacoche
devis d'urgence · ouverture de porte
validé avant intervention- Déplacement · dimanche 21 h
- 90 € TTC
- Ouverture sans dégradation · porte claquée
- 140 € TTC
- Total annoncé
- 230 € TTC
✓validé par le client le 17/08 à 21 h 14, avant intervention
02·le problème
« On était déjà venus chez vous »
Une même adresse rappelait six mois plus tard pour un cylindre qui coince. Driss repartait de zéro : quelle serrure, quelle marque, quel cylindre posé la dernière fois. Personne ne s'en souvenait.
→ la solution
L'adresse porte son historique
Chaque intervention reste rattachée à l'adresse, avec la référence de ce qui a été posé. Au deuxième appel, Driss part avec le bon cylindre dans le véhicule au lieu de revenir le lendemain.
12 rue des Casernes · appartement 3B
3e intervention- client
- Mme Lemoine
- serrure
- A2P* 3 points · marque relevée en mars
- dernier cylindre posé
- réf. 30×40 · 12/03
- garantie
- en cours · jusqu'au 12/03 prochain
Fil d'activité
- 12/03Remplacement cylindre après effraction
- 04/06Réglage de gâche · sous garantie · non facturé
- 17/08Cylindre qui coince · bon modèle emporté au départ
03·le problème
Deux véhicules, et le plus proche jamais envoyé
Driss répartissait les urgences de tête. Certains soirs, il traversait la ville pendant que son collègue, à trois rues de l'adresse, terminait une intervention. Vingt minutes perdues sur une prestation qui en dure vingt.
→ la solution
L'urgence part au véhicule le plus proche
Les interventions en cours et la position des véhicules apparaissent sur la même carte. Quand un appel tombe, Driss voit qui peut y être le premier et l'envoie sans discuter dix minutes au téléphone.
astreinte · dimanche soir
interventions du jour
7
délai moyen sur place
22 min
−9 minkilomètres
48
−3112 derniers mois
en cours
- Véhicule 1 · rue des Casernessur place
- Véhicule 2 · disponible, secteur nordlibre
- Nouvel appel · avenue Jean Jaurès→ véhicule 2
04·le problème
Encaisser à 23 h, et retrouver la facture au matin
Le client payait par carte ou par chèque sur le palier. La facture se faisait le lendemain, parfois trois jours après, et certaines se perdaient purement et simplement entre deux astreintes.
→ la solution
La facture part avant de remonter en voiture
L'intervention terminée, Driss encaisse et la facture part par courriel dans la foulée, avec la mention de garantie. Sa comptabilité est à jour en fermant la portière, et plus rien ne se perd.
facture F-2291 · ouverture de porte
réglée sur place- Déplacement · dimanche 21 h
- 90 € TTC
- Ouverture sans dégradation
- 140 € TTC
- Total réglé par carte
- 230 € TTC
- Garantie sur l'intervention
- 3 mois · pièces et main d'œuvre
✓envoyée par courriel le 17/08 à 21 h 42, depuis le palier
ce que ça change·en clair
Avant / après.
Un prix annoncé en route, contesté après l'ouverture
→ Un devis validé sur le palier, avant l'intervention
Des retours à vide faute de connaître la serrure posée
→ Le bon cylindre emporté dès le départ
Des interventions sous garantie facturées par erreur
→ La garantie visible sur la fiche de l'adresse
Trente minutes, sur vos vrais dossiers.
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