exemple 19·deux agences
négoce de matériaux
Christophe, négociant. Trois commerciaux sur la route, et l'encours qui se découvre à la clôture.
Christophe a 50 ans et dirige un négoce de matériaux : deux agences, quatorze personnes, trois commerciaux qui visitent les artisans du département. Les comptes clients, les tarifs négociés et les retards de paiement vivaient dans l'ERP, les visites dans la tête des commerciaux. Voilà ce qu'on a supprimé.
son histoire, écran par écran ↓
01·le problème
Le commercial rentre, la visite reste dans sa tête
Un commercial voit huit artisans par jour. Ce qu'ils ont dit, ce qu'ils préparent, le concurrent qui les a démarchés : tout restait dans sa mémoire, et partait avec lui le jour où il changeait d'employeur. Christophe n'avait aucune trace de trois ans de relation.
→ la solution
La visite se dicte en remontant dans la voiture
Trente secondes de dictée : ce que le client a dit, ce qu'il prépare, ce qu'il faut lui envoyer. Le compte rendu est rattaché au compte, daté, lisible par l'agence. Le devis demandé part de l'agence le jour même, et la relation appartient à l'entreprise.
la visite du commercial, dictée et transmise à l'agence
Dictée en cours · 00:27
« Vu Maçonnerie Reiter, il démarre un lotissement de six maisons en novembre, il veut un prix sur le parpaing et l'isolant, le concurrent est passé la semaine dernière, envoie-lui une offre avant vendredi. »
Ce que l'app en fait
- compte
- Maçonnerie Reiter · agence nord
- projet
- lotissement 6 maisons · novembre
- à chiffrer
- parpaing + isolant · offre avant vendredi
- alerte
- concurrent passé la semaine dernière
- ✓Compte rendu enregistré
- ✓Demande d'offre créée · agence nord
- ✓Rappel · vendredi
02·le problème
L'encours du client dépassé sans que personne ne le voie
Un artisan enlevait pour huit mille euros de matériaux avec deux factures déjà en retard. Le magasinier ne le savait pas, le commercial non plus. L'encours se découvrait à la clôture mensuelle, quand l'assureur-crédit refusait déjà le compte.
→ la solution
La fiche du compte dit où on en est, avant de charger
Chaque compte affiche son encours, son plafond, ses factures en retard et son historique, lus depuis l'ERP. Au comptoir comme en tournée, on voit en un regard si on peut livrer. Les paliers de relance partent sur les retards, et le commercial est prévenu avant sa visite.
compte · Maçonnerie Reiter
agence nord · plafond 25 000 €- encours
- 21 400 € · 86 % du plafond
- en retard
- 1 facture · 4 200 € · j+22 · relance palier 1
- ca 12 mois
- 148 000 € HT · marge 19 %
- tarif négocié
- remise 12 % · révisé 01/2026
Fil d'activité
- hierVisite dictée · lotissement 6 maisons · offre demandée
- j-8Relance palier 1 · facture F-8812
- sem. -3Enlèvement 6 200 € · isolant et parpaing
03·le problème
Qui n'a pas été visité depuis deux mois
Les commerciaux visitaient ceux qui appelaient et ceux qu'ils aimaient bien. Les autres, des comptes moyens qui commandaient régulièrement, glissaient chez le concurrent sans bruit. Christophe l'apprenait quand le chiffre du compte tombait à zéro.
→ la solution
La carte des comptes ordonne la tournée
Les comptes sont des points sur la carte, colorés selon leur dernière visite et leur chiffre. La tournée de la semaine se compose depuis les comptes oubliés du secteur, itinéraire calculé, et le passage s'enregistre au retour. Le compte qui dort remonte avant de partir.
tournée · jeudi · secteur nord
7 visites · 84 km| heure | compte | motif | dernière visite |
|---|---|---|---|
| 08:30 | Maçonnerie Reiter | remise de l'offre lotissement | hier |
| 10:00 | Couverture Delaunay | compte en baisse · -40 % | il y a 71 j |
| 11:30 | SARL Toitures Est | pas visité | il y a 96 j |
| 14:00 | Plâtrerie Bruno | nouveau tarif plaques | il y a 18 j |
les comptes oubliés du secteur remontent dans la tournée · passages enregistrés au retour
04·le problème
La marge par agence, connue trois semaines après
L'ERP savait tout, mais le sortait en exports que le comptable retraitait. Christophe lisait la marge de l'agence sud au 20 du mois suivant, et découvrait qu'un commercial avait vendu tout un mois avec une remise qui mangeait la marge.
→ la solution
Le pilotage se lit chaque matin, branché sur l'ERP
L'ERP est connecté en lecture : chiffre, marge, encours, par agence, par commercial, par famille de produits, rafraîchis chaque nuit. Christophe ouvre son écran le matin, voit la remise qui dérape le jour où elle dérape, et en parle au commercial le lendemain, pas le mois suivant.
pilotage · deux agences · septembre
ca · mois
684 k€
▲ +6 %marge · agence nord
21,2 %
▲ +0,8 ptmarge · agence sud
17,4 %
▼ -2,1 pts12 derniers mois
à regarder ce matin
- Agence sud · remises moyennes14,8 % · contre 11 % en août
- Encours total1,42 M€ · 38 comptes au-dessus du plafond
- Isolants · famillemarge 24 % · en hausse
La visite dictée,
l'encours visible.
christophe · la relation appartient à l'entreprise
ce que ça change·en clair
Avant / après.
Trois ans de relation client dans la tête du commercial
→ Chaque visite dictée, rattachée au compte
L'encours découvert à la clôture
→ Le plafond visible au comptoir avant de charger
Des comptes moyens partis chez le concurrent sans bruit
→ Les comptes qui dorment remontent dans la tournée
La marge d'agence lue trois semaines après
→ Le pilotage branché sur l'ERP, lu chaque matin
le prix·comment il se construit
Pas de grille tarifaire, mais pas de surprise non plus.
Deux entreprises du même métier n'ont pas le même outil, donc pas le même prix. Il se construit en cinq marches, les mêmes pour tout le monde.
- ▪ 01avant tout le reste
L'audit
- ▪ 02une fois, au démarrage
Le développement de votre outil
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L'abonnement
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Ce que vous ajoutez plus tard
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L'intelligence artificielle
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