Christophe, négociant.Trois commerciaux sur la route, et l'encours qui se découvre à la clôture.
Christophe a 50 ans et dirige un négoce de matériaux : deux agences, quatorze personnes, trois commerciaux qui visitent les artisans du département. Les comptes clients, les tarifs négociés et les retards de paiement vivaient dans l'ERP, les visites dans la tête des commerciaux. Voilà ce qu'on a supprimé.
Le commercial rentre, la visite reste dans sa tête
Un commercial voit huit artisans par jour. Ce qu'ils ont dit, ce qu'ils préparent, le concurrent qui les a démarchés : tout restait dans sa mémoire, et partait avec lui le jour où il changeait d'employeur. Christophe n'avait aucune trace de trois ans de relation.
Ce que fait l'outil
La visite se dicte en remontant dans la voiture
Trente secondes de dictée : ce que le client a dit, ce qu'il prépare, ce qu'il faut lui envoyer. Le compte rendu est rattaché au compte, daté, lisible par l'agence. Le devis demandé part de l'agence le jour même, et la relation appartient à l'entreprise.
L'encours du client dépassé sans que personne ne le voie
Un artisan enlevait pour huit mille euros de matériaux avec deux factures déjà en retard. Le magasinier ne le savait pas, le commercial non plus. L'encours se découvrait à la clôture mensuelle, quand l'assureur-crédit refusait déjà le compte.
Ce que fait l'outil
La fiche du compte dit où on en est, avant de charger
Chaque compte affiche son encours, son plafond, ses factures en retard et son historique, lus depuis l'ERP. Au comptoir comme en tournée, on voit en un regard si on peut livrer. Les paliers de relance partent sur les retards, et le commercial est prévenu avant sa visite.
compte · Maçonnerie Reiter
agence nord · plafond 25 000 €- Visite dictée · lotissement 6 maisons · offre demandée
- Relance palier 1 · facture F-8812
- Enlèvement 6 200 € · isolant et parpaing
Qui n'a pas été visité depuis deux mois
Les commerciaux visitaient ceux qui appelaient et ceux qu'ils aimaient bien. Les autres, des comptes moyens qui commandaient régulièrement, glissaient chez le concurrent sans bruit. Christophe l'apprenait quand le chiffre du compte tombait à zéro.
Ce que fait l'outil
La carte des comptes ordonne la tournée
Les comptes sont des points sur la carte, colorés selon leur dernière visite et leur chiffre. La tournée de la semaine se compose depuis les comptes oubliés du secteur, itinéraire calculé, et le passage s'enregistre au retour. Le compte qui dort remonte avant de partir.
tournée · jeudi · secteur nord
7 visites · 84 km| heure | compte | motif | dernière visite |
|---|---|---|---|
| 08:30 | Maçonnerie Reiter | remise de l'offre lotissement | hier |
| 10:00 | Couverture Delaunay | compte en baisse · -40 % | il y a 71 j |
| 11:30 | SARL Toitures Est | pas visité | il y a 96 j |
| 14:00 | Plâtrerie Bruno | nouveau tarif plaques | il y a 18 j |
les comptes oubliés du secteur remontent dans la tournée · passages enregistrés au retour
La marge par agence, connue trois semaines après
L'ERP savait tout, mais le sortait en exports que le comptable retraitait. Christophe lisait la marge de l'agence sud au 20 du mois suivant, et découvrait qu'un commercial avait vendu tout un mois avec une remise qui mangeait la marge.
Ce que fait l'outil
Le pilotage se lit chaque matin, branché sur l'ERP
L'ERP est connecté en lecture : chiffre, marge, encours, par agence, par commercial, par famille de produits, rafraîchis chaque nuit. Christophe ouvre son écran le matin, voit la remise qui dérape le jour où elle dérape, et en parle au commercial le lendemain, pas le mois suivant.
pilotage · deux agences · septembre
à regarder ce matin
- Agence sud · remises moyennes14,8 % · contre 11 % en août
- Encours total1,42 M€ · 38 comptes au-dessus du plafond
- Isolants · famillemarge 24 % · en hausse
Ce qui change pour Christophe.
Trois ans de relation client dans la tête du commercial
Chaque visite dictée, rattachée au compte
L'encours découvert à la clôture
Le plafond visible au comptoir avant de charger
Des comptes moyens partis chez le concurrent sans bruit
Les comptes qui dorment remontent dans la tournée
La marge d'agence lue trois semaines après
Le pilotage branché sur l'ERP, lu chaque matin
L'outil de Christophe, fonction par fonction.
Chaque fonction a sa page, avec son écran et les métiers qui s'en servent.
- Saisie vocaleTrente secondes au volant, et l'intervention est classée, datée, prête à facturer.→
- ClientsLa fiche raconte la relation : rien ne se perd, même quand quelqu'un s'en va.→
- PlanningQui est où, ce qui peut s'enchaîner, ce qu'on peut promettre sans décaler quelqu'un d'autre.→
- FacturationGénérée sans ressaisie, envoyée sur place, relancée par paliers que vous réglez.→
- PilotageTout ce que le terrain saisit remonte, sans ressaisie, dans un écran qui décide.→
- ConnecteursL'ERP, la compta, les fichiers Excel : connectés en lecture, rafraîchis chaque nuit.→
Les métiers voisins.
Leur page suit la même logique : une semaine racontée, et l'écran qui règle chaque problème.
- MaintenanceFatou, maintenance multitechniqueSoixante contrats, mille visites par an, et un délai d'intervention à tenir la nuit.→
- PaysagisteMarc, paysagisteQuarante jardins à entretenir, et personne pour tenir le calendrier.→
- SerrurierDriss, serrurierVingt minutes sur place, et tout doit être en règle.→
Votre métier n'y est pas ? Décrivez-le au configurateur, il compose l'outil en direct.
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L'outil de Christophe, montré sur vos documents.
Envoyez-nous un devis, une facture ou un bon de commande. On vous montre en 30 minutes, en visio, ce qu'apisea en fait.
- 30 minutes en visio, sans engagement
- Vos clients et votre catalogue repris depuis vos fichiers
- Opérationnel la première semaine