Samir, installateur photovoltaïque.Trente dossiers en cours, et chacun attend une administration différente.
Samir a 35 ans et dirige une entreprise d'installation photovoltaïque de cinq personnes : deux équipes de pose et un commercial. Entre la mairie, le gestionnaire de réseau et l'organisme de contrôle, un dossier met quatre mois à aboutir, et il en a trente en même temps. Voilà ce qu'on a supprimé.
Trente-deux dossiers, chacun à une étape différente
Déclaration en mairie, demande de raccordement, attestation de conformité, mise en service : chaque dossier attend quelqu'un d'autre. Samir tenait un tableur, et un dossier accepté en mairie a attendu six semaines de plus parce que personne n'avait lancé la demande de raccordement.
Ce que fait l'outil
Chaque dossier avance sur sa ligne, avec ses délais
Chaque étape a son délai réglementaire et son déclencheur : l'accord de la mairie lance la demande de raccordement, la fin de pose lance le contrôle. Ce qui attend depuis trop longtemps remonte en tête, et Samir relance l'administration au lieu de découvrir le retard.
dossiers en cours · 32
4 à relancer| client | étape | depuis | prochaine action |
|---|---|---|---|
| Fam. Brunet · 6 kWc | déclaration mairie | 18 j | accord attendu sous 30 j |
| SCI Ondine · 36 kWc | raccordement | 47 j | relancer le gestionnaire |
| M. Kessler · 9 kWc | pose terminée | 3 j | contrôle demandé |
| Mme Aubry · 3 kWc | mise en service | programmée | le 24/09 |
chaque étape lance la suivante · les délais dépassés remontent seuls
Le devis qui doit dire combien ça rapporte
Un client n'achète pas des panneaux, il achète une facture d'électricité qui baisse. Samir refaisait à chaque devis le même calcul : surface, orientation, consommation, production, économie. Une heure par devis, et un chiffre différent selon le jour.
Ce que fait l'outil
Le devis calcule la production et l'économie
Sur le toit, Samir saisit la surface, l'orientation, l'inclinaison et la facture actuelle du client. La puissance, la production annuelle et l'économie estimée se calculent avec les mêmes hypothèses à chaque fois, écrites sur le devis. Le client compare des chiffres, pas des promesses.
étude · maison Brunet · toit sud-ouest
le repère
- Toit38 m² · sud-ouest · 30°
- Consommation8 200 kWh · facture 1 900 €
- Autoconsommation62 % · surplus revendu
- Hypothèsesécrites sur le devis, les mêmes pour tous
Le client qui rappelle : « ça en est où ? »
Quatre mois d'attente, et un client qui n'a pas de nouvelles appelle. Dix appels par semaine, auxquels Samir répondait en cherchant dans le tableur, sans toujours savoir. Le client avait signé pour des panneaux et avait l'impression d'avoir signé pour du silence.
Ce que fait l'outil
Le client est prévenu à chaque étape franchie
Quand une étape passe, le client reçoit un message : accord de la mairie reçu, raccordement demandé, pose programmée. Il sait où en est son dossier sans appeler, et Samir passe ses appels aux administrations, pas à ses clients.
dossier Brunet · 6 kWc
étape 3 sur 6- Client prévenu : raccordement demandé, pose prévue semaine 44
- Accord de la mairie · client prévenu
- Déclaration déposée · client prévenu
Les demandes du site, relancées à la main
Le site et les plateformes envoient vingt demandes par mois. Le commercial en rappelait la moitié dans la semaine, oubliait le reste, et Samir n'a jamais su combien de ces demandes devenaient des devis, ni combien de devis devenaient des chantiers.
Ce que fait l'outil
Chaque demande a son palier, chaque devis son suivi
Une demande entre, le commercial a un rappel à 24 h ; sans réponse, une relance part à J+3 et J+10. Chaque devis envoyé remonte s'il reste sans réponse. Samir voit chaque lundi combien de demandes sont devenues des chantiers, et où ça coince.
demandes et devis · septembre
22 demandes · 9 devis · 4 signés| demande | origine | état | action |
|---|---|---|---|
| M. Ferreira | site · formulaire | rappelé · visite jeudi | étude à faire |
| SCI Ondine | recommandation | devis envoyé · j+6 | relance automatique j+10 |
| Mme Dubois | plateforme | sans réponse · j+3 | relance envoyée |
| Fam. Brunet | site · formulaire | signé | dossier créé |
taux de transformation du mois : 18 % · le commercial ne relance plus de tête
Ce qui change pour Samir.
Un dossier accepté en mairie, oublié six semaines
Chaque étape lance la suivante, les retards remontent
Une heure de calcul par devis, un chiffre par jour
Production et économie calculées sur le toit, hypothèses écrites
Dix appels par semaine de clients sans nouvelles
Le client prévenu à chaque étape franchie
La moitié des demandes jamais rappelées
Relances par paliers, transformation mesurée
L'outil de Samir, fonction par fonction.
Chaque fonction a sa page, avec son écran et les métiers qui s'en servent.
- ClientsLa fiche raconte la relation : rien ne se perd, même quand quelqu'un s'en va.→
- DevisComposé sur place depuis votre catalogue, signé en ligne, relancé tout seul.→
- PlanningQui est où, ce qui peut s'enchaîner, ce qu'on peut promettre sans décaler quelqu'un d'autre.→
- FacturationGénérée sans ressaisie, envoyée sur place, relancée par paliers que vous réglez.→
- PilotageTout ce que le terrain saisit remonte, sans ressaisie, dans un écran qui décide.→
Les métiers voisins.
Leur page suit la même logique : une semaine racontée, et l'écran qui règle chaque problème.
- ÉlectricienLéo, électricienSeul sur ses chantiers, plus jamais seul dans ses papiers.→
- PlombierKarim, plombierDes urgences toute la journée, plus jamais le bureau toute la soirée.→
- ChauffagisteMarc, chauffagisteCent quarante contrats d'entretien, zéro poste de secrétaire.→
- MenuisierÉlise, menuisièreDes chantiers au millimètre, un administratif qui ne l'était pas.→
Votre métier n'y est pas ? Décrivez-le au configurateur, il compose l'outil en direct.
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L'outil de Samir, montré sur vos documents.
Envoyez-nous un devis, une facture ou un bon de commande. On vous montre en 30 minutes, en visio, ce qu'apisea en fait.
- 30 minutes en visio, sans engagement
- Vos clients et votre catalogue repris depuis vos fichiers
- Opérationnel la première semaine