exemple 15·cinq personnes
photovoltaïque
Samir, installateur photovoltaïque. Trente dossiers en cours, et chacun attend une administration différente.
Samir a 35 ans et dirige une entreprise d'installation photovoltaïque de cinq personnes : deux équipes de pose et un commercial. Entre la mairie, le gestionnaire de réseau et l'organisme de contrôle, un dossier met quatre mois à aboutir, et il en a trente en même temps. Voilà ce qu'on a supprimé.
son histoire, écran par écran ↓
01·le problème
Trente-deux dossiers, chacun à une étape différente
Déclaration en mairie, demande de raccordement, attestation de conformité, mise en service : chaque dossier attend quelqu'un d'autre. Samir tenait un tableur, et un dossier accepté en mairie a attendu six semaines de plus parce que personne n'avait lancé la demande de raccordement.
→ la solution
Chaque dossier avance sur sa ligne, avec ses délais
Chaque étape a son délai réglementaire et son déclencheur : l'accord de la mairie lance la demande de raccordement, la fin de pose lance le contrôle. Ce qui attend depuis trop longtemps remonte en tête, et Samir relance l'administration au lieu de découvrir le retard.
dossiers en cours · 32
4 à relancer| client | étape | depuis | prochaine action |
|---|---|---|---|
| Fam. Brunet · 6 kWc | déclaration mairie | 18 j | accord attendu sous 30 j |
| SCI Ondine · 36 kWc | raccordement | 47 j | relancer le gestionnaire |
| M. Kessler · 9 kWc | pose terminée | 3 j | contrôle demandé |
| Mme Aubry · 3 kWc | mise en service | programmée | le 24/09 |
chaque étape lance la suivante · les délais dépassés remontent seuls
02·le problème
Le devis qui doit dire combien ça rapporte
Un client n'achète pas des panneaux, il achète une facture d'électricité qui baisse. Samir refaisait à chaque devis le même calcul : surface, orientation, consommation, production, économie. Une heure par devis, et un chiffre différent selon le jour.
→ la solution
Le devis calcule la production et l'économie
Sur le toit, Samir saisit la surface, l'orientation, l'inclinaison et la facture actuelle du client. La puissance, la production annuelle et l'économie estimée se calculent avec les mêmes hypothèses à chaque fois, écrites sur le devis. Le client compare des chiffres, pas des promesses.
l'étude de Samir, faite sur le toit avec les mêmes hypothèses
étude · maison Brunet · toit sud-ouest
puissance
6 kWc
production estimée
6 900 kWh / an
économie estimée
1 240 € / an
le repère
- Toit38 m² · sud-ouest · 30°
- Consommation8 200 kWh · facture 1 900 €
- Autoconsommation62 % · surplus revendu
- Hypothèsesécrites sur le devis, les mêmes pour tous
03·le problème
Le client qui rappelle : « ça en est où ? »
Quatre mois d'attente, et un client qui n'a pas de nouvelles appelle. Dix appels par semaine, auxquels Samir répondait en cherchant dans le tableur, sans toujours savoir. Le client avait signé pour des panneaux et avait l'impression d'avoir signé pour du silence.
→ la solution
Le client est prévenu à chaque étape franchie
Quand une étape passe, le client reçoit un message : accord de la mairie reçu, raccordement demandé, pose programmée. Il sait où en est son dossier sans appeler, et Samir passe ses appels aux administrations, pas à ses clients.
dossier Brunet · 6 kWc
étape 3 sur 6- devis signé
- 12/08 · acompte encaissé
- déclaration mairie
- déposée le 20/08 · accord reçu le 14/09
- raccordement
- demandé le 15/09 · délai 6 à 8 semaines
- pose
- programmée · semaine 44 · équipe 2
Fil d'activité
- 15/09Client prévenu : raccordement demandé, pose prévue semaine 44
- 14/09Accord de la mairie · client prévenu
- 20/08Déclaration déposée · client prévenu
04·le problème
Les demandes du site, relancées à la main
Le site et les plateformes envoient vingt demandes par mois. Le commercial en rappelait la moitié dans la semaine, oubliait le reste, et Samir n'a jamais su combien de ces demandes devenaient des devis, ni combien de devis devenaient des chantiers.
→ la solution
Chaque demande a son palier, chaque devis son suivi
Une demande entre, le commercial a un rappel à 24 h ; sans réponse, une relance part à J+3 et J+10. Chaque devis envoyé remonte s'il reste sans réponse. Samir voit chaque lundi combien de demandes sont devenues des chantiers, et où ça coince.
demandes et devis · septembre
22 demandes · 9 devis · 4 signés| demande | origine | état | action |
|---|---|---|---|
| M. Ferreira | site · formulaire | rappelé · visite jeudi | étude à faire |
| SCI Ondine | recommandation | devis envoyé · j+6 | relance automatique j+10 |
| Mme Dubois | plateforme | sans réponse · j+3 | relance envoyée |
| Fam. Brunet | site · formulaire | signé | dossier créé |
taux de transformation du mois : 18 % · le commercial ne relance plus de tête
Trente dossiers,
aucun qui dort.
samir · chaque étape lance la suivante
ce que ça change·en clair
Avant / après.
Un dossier accepté en mairie, oublié six semaines
→ Chaque étape lance la suivante, les retards remontent
Une heure de calcul par devis, un chiffre par jour
→ Production et économie calculées sur le toit, hypothèses écrites
Dix appels par semaine de clients sans nouvelles
→ Le client prévenu à chaque étape franchie
La moitié des demandes jamais rappelées
→ Relances par paliers, transformation mesurée
le prix·comment il se construit
Pas de grille tarifaire, mais pas de surprise non plus.
Deux entreprises du même métier n'ont pas le même outil, donc pas le même prix. Il se construit en cinq marches, les mêmes pour tout le monde.
- ▪ 01avant tout le reste
L'audit
- ▪ 02une fois, au démarrage
Le développement de votre outil
- ▪ 03chaque mois
L'abonnement
- ▪ 04quand vous le décidez
Ce que vous ajoutez plus tard
- ▪ 05incluse
L'intelligence artificielle
Trente minutes, sur vos vrais dossiers.
Construit sur Propolis, adapté à votre façon de travailler. Accessible sur le web et sur téléphone.
▪ ce que son outil sait faire